¿Estás preparado para gestionar una crisis en tu empresa?

Cualquier situación imprevista con posibles consecuencias negativas para empresas o instituciones requiere de una respuesta comunicativa debidamente preparada. Estos últimos días hemos asistido a un ejemplo real de crisis institucional que ha obligado a dar la cara ante los medios y ante la opinión pública de un comportamiento poco afortunado y en el que la comunicación ha sido fundamental. ¿Cómo se define una crisis de comunicación y qué es para una compañía o institución una comunicación de crisis? No existe una respuesta única a este tipo de cuestiones, aunque todos los...

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La formación de portavoces no hace milagros

De poco sirve tener un mensaje potente para transmitir si el portavoz es timorato o disperso; de la misma forma, un buen orador quedará ridiculizado en su exposición con un mensaje vacío o sin sentido. Fondo y forma son dos cuestiones que debemos tener siempre presentes. Al hablar de un buen portavoz, frecuentemente pensamos en la persona capaz de transmitir un mensaje con claridad, contundencia y seguridad pero yo iría un paso más allá: debe ser un experto en la materia que predica, alguien diplomático y prudente. El ex presidente mexicano Vicente Fox, es la antítesis de la anterior...

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