Cuando la solución está en las redes sociales

Cuando la solución está en las redes sociales

Hace unos días viví un verdadero caso de éxito de comunicación online a través de las redes sociales. Yo, consumidora, me acerqué a una tienda a cambiar una chaqueta de lana que un familiar me había regalado para mi hija porque era del mismo color que una que ya tenía. Por razones inexplicables, el ticket regalo que venía en la bolsa terminó en la basura, pero aún así, como la prenda estaba en perfecto estado (aún tenía el hilo de plástico en el cierre de los botones por lo que era evidente que no se había usado), pensé que no iba a tener problema para cambiarla por una...

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SEO-periodismo o seudo periodismo

Internet, las herramientas de búsqueda y, sobre todo, las redes sociales han revolucionado el mundo del periodismo. Nadie lo pone en duda, tal como ha quedado reflejado en las Perspectivas de Comunicación 2012. Por un lado, las técnicas SEO han entrado en las redacciones para quedarse y asegurar a los contenidos larga vida en Google y en otros buscadores (que también los hay, aunque no lo parezca). Por otro lado, las redes sociales y plataformas de microblogging se han convertido en una valiosa fuente de información para periodistas y medios de comunicación. Twitter, Facebook y Youtube...

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Periodismo, comunicación y Social Media: nuevos tiempos, nuevos modelos">#hashtags que cambiaron la forma de comunicar en 2011Periodismo, comunicación y Social Media: nuevos tiempos, nuevos modelos

2011 ha sido el año en el que el mundo de la comunicación no sólo se ha dado cuenta del poder y la fuerza que nos proporcionan las redes sociales sino que se ha generalizado su utilización de forma masiva, hasta el punto que ya apenas nadie diferencia entre comunicación offline y online: la comunicación integra ambas realidades. Hemos aprendido a utilizar estas poderosas herramientas de comunicación que nos permiten la rápida movilización social, informar en tiempo real y romper las fronteras con un simple clic de ratón. Con las redes sociales el mensaje ha encontrado un poderoso...

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8 pautas para tu comunicación financiera">¿Hasta dónde deben llegar los bancos en redes sociales?8 pautas para tu comunicación financiera

La web 2.0 trata de personas. Esta afirmación, convertida casi en mantra de la web social, es algo que todos repetimos sin parar seguido de afirmaciones como “se trata de dialogar” o “se trata de sentimientos”… sin embargo, y como en todo en la vida, este “se trata” hay que matizarlo. El sector financiero en España es uno de los que está empezando a abrirse a esta forma de evolucionar dentro de la comunicación corporativa y la atención al cliente. Imaginemos que somos los responsables de la comunicación en redes sociales de un banco, su community manager. Retomando la...

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