¿Ha humanizado esta crisis a la banca?

A principios de año escribía en mi contribución al libro colaborativo Perspectivas de la comunicación 2012 que la transparencia sería la principal tendencia en la comunicación del sector financiero. En este primer trimestre he leído muchos artículos en medios económicos sobre los modelos de banca transparente, ética y sostenible, con Triodos Bank como su mejor exponente. El banco holandés, que opera en España desde 2009, cerró el ejercicio 2011 con un crecimiento cercano al 30%, doblando su número de clientes y aumentando su cartera de crédito un 23% para préstamos a nuevas...

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8 pautas para tu comunicación financiera">¿Hasta dónde deben llegar los bancos en redes sociales?8 pautas para tu comunicación financiera

La web 2.0 trata de personas. Esta afirmación, convertida casi en mantra de la web social, es algo que todos repetimos sin parar seguido de afirmaciones como “se trata de dialogar” o “se trata de sentimientos”… sin embargo, y como en todo en la vida, este “se trata” hay que matizarlo. El sector financiero en España es uno de los que está empezando a abrirse a esta forma de evolucionar dentro de la comunicación corporativa y la atención al cliente. Imaginemos que somos los responsables de la comunicación en redes sociales de un banco, su community manager. Retomando la...

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