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¿Es la televisión la caja boba o somos bobos los telespectadores? Que el programa de Évole nos haga, por lo menos, pensar

25/02/2014 | Silvia Albert | Blog | 0 comentarios


television caja tonta 300x200 ¿Es la televisión la caja boba o somos bobos los telespectadores?Confieso que no tenía puesta la televisión el domingo por la noche. Una amiga me llamó y me pidió que pusiera el programa de Jordi Évole, Salvados y que, por favor, le explicara qué era todo aquello. Me pilló desprevenida, en otras historias. Conecté la tele, sintonicé La Sexta y me encontré con José Luís Garci afirmando que habían mandado las cámaras una semana antes del Golpe de Estado del 23F para grabar las declaraciones del Rey y a Fernando Ónega hablando del discurso que le había escrito y que el monarca reprodujo al pie de la letra. 

La verdad es que, de primeras, yo tampoco entendía nada. La mezcla Garci-Ónega me chirrió bastante pero, en ese momento, no tenía muy claro lo qué estaba pasando.

Me asomé a twitter y ardía. Eso me sorprendió más que el falso documental. Desde gente lacrimógena por el engaño al que habíamos sido sometidos durante tantos años, a gente indignada por la burla todavía sin revelar. Gente aplaudiendo la osadía de Évole y gente rechazando este tipo de experimentos periodísticos .

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Fortalezcamos nuestro rol de asesores de comunicación Comunicación corporativa: equilibrio entre lo que quiere el cliente y lo que espera el periodista

18/02/2014 | Cristina Rubio | Blog | 1 comentario


Equilibrioentre cliente y periodista 237x300 Fortalezcamos nuestro rol de asesores de comunicación

La semana pasada nuestra compañera Laura en su post quincenal en inglés nos explicaba qué deberíamos buscar cuando precisamos los servicios de una agencia de comunicación. Como consultora se me ocurren mil razones, pero claro, lo mío es obvio.  Empresa o Institución, lo que deben tener claro es que al contar con un servicio de comunicación están contratando a un equipo armado de herramientas comunicativas que lanzarán sus mensajes de la manera más conveniente.  Y es que hay muchos tipos de agencias, pero según mi criterio y creo que el de la mayoría de los profesionales que nos dedicamos a la comunicación corporativa, la agencia de comunicación modelo es aquella que mira por los intereses del cliente sin olvidar los deseos del periodista. No siempre es fácil llegar a ese equilibro. Plantearemos retos y aceptaremos objetivos, pero no olvidemos nunca que somos asesores y no propagandistas. (más…)

What should you look for when choosing a PR agency Some key aspects to consider before hiring a PR agency for your company

14/02/2014 | Laura Seoane | Blog | 0 comentarios



communication 300x214 What should you look for when choosing a PR agency

Don’t miss the target when hiring the responsibles for your communication.

Finding the right PR agency can be a real challenge for any organisation. Their work will directly influence your company internally, as well as its reputation. For that reason, it is necessary to make an effort and take the time and dedication necessary to hit the nail on the head. Before anything, you have to be sure that you really need an agency: many firms hire a PR agency because they think it is the right thing to do, or because it’s what the competitors are doing. But there is no way that it will work if they have not previously decided internally what they want to achieve from it. This is why your company must define first of all what communications objectives you are looking for, and then make the decision based on those objectives.

Once you have made the decision of hiring a PR agency, and you are clear about what you need from them, you will face the complicated task of choosing the best one according to your objectives. How will you know if the agency will fit with your company and philosophy? It is not an easy work, but leaving apart aspects such as budget or geographical presence, which will also be decisive, there are some key aspects you should always consider before making the choice:

ENGAGEMENT

It is important that you feel you can trust your agency as if it was part of your own organisation. You will need to work really close with them, therefore you should require them to take in all that is relevant about your history, values, philosophy and trajectory, as well as to understand and share your objectives. There should be a close relationship between both firms, and a true comprehension of the common objectives and targets.

PROFESSIONALISM AND HONESTY

The prior does not mean that you should expect plain obedience and no questioning from the PR agency. You are hiring a team of professionals, and you must make sure that they will be honest when advising on the best strategies and actions, even when they contradict your initial plans. If you trust them us professionals, you should listen and follow their advice. For this reason, it is important that you are certain about their responsibility and have confidence  in their judgement.

EXPERIENCE

The best way to confirm their professionalism is being aware of their experience and studying their trajectory. You can examine the results of their work with other clients, and learn about their achievements and results. It is also important that the agency itself and the members of its team have proved background on your sector, or related ones. Usually you will be able to find this information on their websites and blogs. If there is no available information about their work and their clients, you can be suspicious.

QUALIFIED TEAM

You will expect qualified professionals to take care of your communication. If what you need is media relations, you must look for a team that is well connected with the media, and have a deep understanding of the media industry and how journalists work. If you require advice on a crisis situation, you must be sure that the professionals are skilled in crisis communications and will respond adequately. Also, it is essential that they posses a solid knowledge of all the social media platforms and tools, and that they are active users in this channels. An agency that boasts about its social media expertise and only tweets once a week is unconvincing.  The more varied the team, the better: a diverse crew with different and complementary abilities will be much more flexible, creative and innovative to come with the better solution whatever your needs are.

TRANSPARENCY

Above all, you will want your agency to be transparent and communicative. As well as you would not hire a fraudulent tax advisor, in the PR and communications sector you must demand a total lack of opacity. A good PR agency will be clear about its work, its methodology and its actions, and will be reliable on its procedures and results. Their ultimate mission is to communicate, therefore they will be accessible and straightforward to avoid any misunderstanding.

 

La nota de prensa no ha muerto, pero hay que saber hacerla Un instrumento más para comunicar

11/02/2014 | Rosa del Blanco | Blog | 0 comentarios

maquina de escribir 300x261 La nota de prensa no ha muerto, pero hay que saber hacerla Hace poco Silvia Albert (@silviaalbert) defendía, con su sabiduría y salero habitual, como la comunicación estratégica no se reduce sólo a una nota de prensa. Se trata de una simplificación absurda que todos los que nos dedicamos a esto hemos vivido alguna vez. ¿Quién no se ha encontrado con un cliente que te dice: “anda hazme una notita que he lanzado una nueva micro site o cambiado las toallas del baño”?  Menos mal que somos asesores y les hacemos entrar en razón. La nota de prensa es simplemente un instrumento más a nuestro alcance para poder comunicar. Sin embargo, con el boom de los Social Media, se escuchan muchas voces que ponen a la nota de prensa en peligro de extinción. ¿Va a morir?

Hoy he venido aquí a defender que no. No creo que vaya a morir esta herramienta, aunque,  eso sí, está evolucionando y seguirá haciéndolo, sobre todo con las nuevas narrativas. Pero hoy me voy a centrar más en la esencia de la nota de prensa. Antes de nada debemos preguntarnos: ¿para qué sirve una nota de prensa?: Para informar a los medios de comunicación de un hecho noticiable de interés por parte de una compañía con el objetivo de que estos se hagan eco del mismo.Por tanto, el requisito imprescindible para plantearnos si utilizar esta herramienta o no es la información noticiable. Si no hay hecho noticiable, por mucho que me insistan los clientes, no recomendaré nunca usar una nota de prensa. Si nos contratan no es para convertirnos en francotiradores de notas de prensa que quemen a los periodistas, sino como estrategas.

Si hay hecho noticiable, el siguiente paso será preguntarte ¿a quién le interesa? Hay que identificar al público objetivo. No hay nada peor que enviar una información a un periodista que no le compete. ¿De qué le sirve a un periodista que escribe temas de energía que le envíes el lanzamiento de un fondo de inversión? Por tanto, es fundamental no sólo identificar a los periodistas a los que les interesa esa información, sino que además debes haber establecido antes una relación de confianza con ellos. Tu credibilidad y la de tu empresa están en juego. Los periodistas con los que trabajo siempre saben que cuando mi nombre aparece en su bandeja de entrada les estoy enviando algo relevante. Ese es mi trabajo.

Entonces nos ponemos a redactar esa nota de prensa. Cuidar la redacción es imprescindible. Primero debes definir la estructura de la historia, así como identificar el titular y los mensajes clave. El tono de una nota de prensa debe ser objetivo ante todas las cosas, se deben incluir los hechos, datos, cifras, pero nunca adjetivos tipo: único en el mercado, maravillosa, estupendo, el mejor… Además, es necesario darle voz a la firma, ponerle cara, incluir citas que valoren la información de los responsables de la organización, pero que aporten valor, no que digan lo bueno y guapos que somos.

Por supuesto que además de todo lo anterior,  hay que tener en cuenta al SEO y las palabras clave. Pero insisto, para una nota de prensa periodística, lo realmente vital es el gancho informativo, aunque no posicione. Si no, no será una nota de prensa, será una herramienta para posicionarnos en la araña. Siempre defiendo que los contenidos deben aportar o se volverán en nuestra contra, pero sólo es una opinión.

De hecho han surgido muchos servicios en las agencias de noticias y en Internet que, a un módico precio, venden la  publicación de tu nota de prensa. Supongo algunos lo usaran para hacer feliz al cliente si insiste mucho, yo prefiero discutir. Sinceramente recomiendo huir de este tipo de servicios ¿Qué sentido tiene que te publiquen algo que carece de interés?¿No será mejor explicárselo a tu cliente?.

Por último, debes poner tu contacto, el de prensa, en un lugar visible. Ni que decir tiene que evitar errores ortográficos es fundamental, así que para terminar debes revisar la información una y otra vez. Al final acabarás teniendo síndrome de Estocolmo, así que si puedes, te recomiendo que un compañero te pase la brocha fina.

¡Tachán! si has seguido estos pasos ya tienes tu nota de prensa, dale a enviar, y con toda probabilidad los medios se hagan eco de ella. Ahora, ten cuidado, si abusas de la herramienta, milagros a Lourdes. Si no hay hecho relevante y le pones florituras, tu nota acabará en la papelera de reciclaje y tú nombre en el spam. Por supuesto, se admiten comentarios. ¿Me he dejado algo fuera?, seguro. Para completar os dejo algunos consejos de PR Newser, el más interesante me parece el que dice “piensa como un periodista”. Ésa es la clave, como siempre…

Te dejo todos los puntos claves anteriores ilustrados en esta infografía con 10 claves para hacer una buena nota de prensa, ¡no te olvides de compartirla!

10 pasos hacer nota de prensa 721x1024 La nota de prensa no ha muerto, pero hay que saber hacerla

 

 

La falta de atención al cliente en redes sociales de las empresas Las compañias deberían ofrecer soluciones a los usuarios

04/02/2014 | Natalia Martín Hernández | Blog | 0 comentarios


Una vez más en este complejo mundo de la comunicación vemos que no todo vale. El mal uso de las redes sociales por parte de las empresas está a la orden del día. Las empresas usan las redes sociales como meros altavoces para pregonar a diestro y siniestro sus eslóganes y sus mensajes publicitarios sin darse cuenta de que las redes sociales son mucho más, son canales de atención al cliente 2.0, de conversación y, que yo sepa, en una conversación siempre hay dos partes que conversan ¿no? Si simplemente usamos las redes para contar, para vender, para pregonar, para fanfarronear… pero no las usamos para escuchar, mal vamos.

Y como ejemplo vale mi periplo con una ¿gran? empresa de telefonía, que no es otra que Movistar. Mi aventura empezó hace más de ¡12 meses! Cuando en Silvia Albert in company nos mudamos a la calle Fuencarral. Entonces hice como con el resto de proveedores, comunique nuestro cambio de dirección, a unos por teléfono y a otros por correo electrónico. ¿Parece fácil no? Tan fácil, diría yo, como cambiar en la base de datos de clientes un solo campo, la dirección. Pues algo se me debió escapar, porque os lo creáis o no, llevo desde entonces esperando que esta empresa de telefonía haga ese simple cambio en su base de datos. Habéis leído bien, ¡más de un año! ¿Será que hablamos distintos idiomas?

Lo he intentado de todas las formas posibles. He hablado con mi asesora comercial varias veces, para que me gestionara el cambio; he llamado, en múltiples ocasiones, al número de atención al cliente; he contactado en repetidas ocasiones a través de su cuenta de twitter… pero nada. Me contestan amablemente, me dicen que están en ello. De hecho, me mandaron un tuit público, que luego borraron por cierto… Lo cual no dista mucho de ser una empresa “afónica” en redes sociales. Pero no hay manera de dar con alguien dispuesto a escucharme activamente en redes sociales y que sea capaz de ayudarme y, lo que es más importante, de actuar. El tema ya me supera. Soy incapaz de entender que algo tan sencillo como ésto me pueda estar dando tantos quebraderos de cabeza y, sobre todo, me esté suponiendo tanto tiempo. Ahora, os aseguro que seguiré insistiendo, porque a tenaz nadie me gana. En estos momentos en los que la tecnología parece que lo es todo quizás les vayan los canales de comunicación de antaño: esta vez lo intentaré mediante paloma mensajera, igual así consigo que me realicen el cambio y por fin reciba sus facturas en nuestra nueva sede. Ya se sabe que muchas veces el factor sorpresa ayuda. ¡Se admiten sugerencias!

Hemos creído interesante hacer una pequeña imagen infográfica con cinco elementos clave en la atención al cliente en redes sociales:

atencion al cliente 2.0 redes sociales 721x1024 La falta de atención al cliente en redes sociales de las empresas

What we expect from the PR industry in 2014? Welcome to the new English section in our Blog

30/01/2014 | Laura Seoane | Blog | 0 comentarios


Silvia Albert in company has been working since the beginning with international clients, and its trajectory is linked to multinational companies from different countries, many of them English-speaking regions.

So we thought that our blog, our channel to transmit our work and our values, should also be aimed to that international audience. For this reason, we are starting a new English section in which we will analyze the trends and highlights of the PR industry from a global perspective.

We invite you to read us quarterly and share your opinions and views with us.

To inaugurate the new section, and as we are still almost starting the year, we would like to point out some of the major trends that we expect to see in the PR and Communications industry during 2014.

The Media are already Social

The majority of the media are now able to use the social media channels in an efficient way, and have already lost their initial fears. The New York Times social media desk recently analyzed their good moves and mistakes in Twitter and one of their main conclusions, which seems quite obvious, will be key in 2014: News rules. The audiences of newspapers, TV channels and radio stations are also their followers in their social media platforms: therefore, the staff in charge of these channels must work in concert with the news desks. Social media platforms, especially Twitter accounts, are already main channels when issuing the news, as many readers will turn to them in the first place to get quick information. From a PR perspective, we must have that idea always in mind when approaching a journalist: a headline that can be easily twitted has bigger chances of success.

o ISAAC ASIMOV 2014 facebook 300x150 What we expect from the PR industry in 2014?

In 1964, Isaac Asimov predicted quite accurately the smartphone era for 2014 in his “Visit to the World’s Fair of 2014″

Think Mobile

Smartphones are definitely the winners in the mobile revolution, being tablets the worthy second-best. In 2013, the worldwide smartphone market reached a new milestone with more than one billion units shipped in a single year for the first time. Large screens and, most important, low cost, are the top trends driving smartphone growth: that means the tendency will continue, being this technology within reach of more population. In countries like Spain the smartphone phenomenon reaches amazing figures: recent research reveals that Spain leads the ranking of smartphone penetration in Europe (66 percent), and one quarter of the 24 million internet users in the country are connected 24 hours a day through their mobile devices. The leading media are adapting their business to this reality, as we recently read with CNN’s plans to adapt their contents to the mobile audiences. The future is undeniably mobile, and so must be our way of communicating.

The return of the long-term thinking

During the last years we have witnessed a clear acceleration affecting most aspects of our life: work, business, leisure, learning, even relationships. This applies also to our job: clients expect immediate results, answers and solutions must be delivered quickly, some times without giving a proper thought. The global financial crisis has driven this way of thinking, and the instantaneous culture appeared to be here to stay. But a balance is always required, and although this short-termism idea is useful and sometimes necessary, a return to the long-term thinking and planning is necessary. Now that the worst part of the crisis is over, we must think on building stable and enduring projects and relationships. This becomes even more significant when working on influencer relations, where a long-term approach is essential. Ultimately, PR plans will not longer be based on monthly results or quarterly statistics, but look for durable effects and long-lasting achievements.

More information, less attention

The overwhelming amount of data and information that the average reader receives in a day makes it even more difficult to actually capture their attention. According to expert Ann Marie van der Hurk, the PR and marketing professionals will struggle to connect with information-flooded users. Companies will continue to look for ways to engage with customers while audiences become more and more fragmented. The key lies more than ever in identifying the really important information and adapting it as much as possible to the preferences of our target audiences; that implies working on its approach, format, timing and shareability.

 

JWT Intelligence summarizes 2014 in 2 minutes…