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¿Es el periodista el peor enemigo del periodista?
Me comentan que un periodista de un medio económico le dijo a un empresario que no se gastara dinero en comunicación, que eso lo hace cualquiera y que buscara algo “más baratillo”. Es una lástima que compañeros de profesión no sean capaces de ver que este tipo de “recomendaciones”, lejos de aportar algo al sector, demuestran una falta profunda de respeto hacia sus compañeros y, lo que es peor, destruye su propio futuro.
La gestión de la comunicación está para quedarse, nos guste o no. Hay profesionales que trabajan muy bien y hay otros que no tanto, por supuesto. Eso ocurre en todas las profesiones y no es un intento de justificación. La empresa necesita comunicarse con sus públicos -ahora más que nunca- y nadie mejor que los profesionales de la comunicación sabemos cómo gestionar ese diálogo desde la coherencia y el sentido común. Dejar a la empresa sin este recurso es condenarla al ostracismo, a la sospecha, a la ignorancia.
El periodista quiere gente eficaz, profesional, que conozca el negocio, que le facilite el camino a la noticia, que le responda, que le de claves, que le guíe. Ese es el papel fundamental del responsable de comunicación de una compañía. Es una pieza clave en el tablero de las relaciones sociales de las organizaciones y debe cumplir unas normas, unos mínimos, unos principios. El periodista tiene aquí una ventaja enorme: ignorar a aquellos que no cumplen estos requisitos.
Por su parte, el responsable de comunicación también quiere periodistas preparados, que sepan de qué hablan y para qué; que no sean maleables según los intereses editoriales de su medio y que tengan recursos suficientes para hablar de “tú a tú” con sus empresas. Necesita que los periodistas sean fidedignos, respeten la palabra dada y sean muy escrupulosos con los datos y cifras que manejan y publican. Sin embargo, el responsable de comunicación pocas veces ignora a aquellos que no cumplen los requisitos aunque debería o desearía hacerlo.
Ahora, el empresario que hizo caso al periodista, está inmerso en una situación de crisis reputacional y no tiene a nadie que le guíe y le asesore en ese intrincado camino. Sin embargo, el periodista “consejero” no se ha dado cuenta de que ha dejado a sus colegas de otros medios sin una herramienta fundamental de la noticia, sin un enlace clave, sin una ruta de acceso. Y, lo que es peor, ha denigrado el papel de los comunicadores, entre los que se encuentra, al de papel basura.
Directora
Silvia Albert in company
Los medios de comunicación hablan pero… ¿escuchan?
A raíz de uno de mis últimos tweets me ha surgido una pequeña curiosidad que ha dado como resultado esta fotografía y tremenda conclusión.
El tweet hablaba de las audiencias silenciosas en referencia a un post que publicó ayer Kim Ruíz en su blog. Kim apunta que debemos saber bien quién es y qué quiere nuestra audiencia para ser capaces de contarles lo que realmente les interesa. Apunta: “la lógica nos dice que hemos de estar presentes y ser tan visibles como sea posible, al menos en aquellos medios donde nuestro público objetivo participe más activamente”. Pero, ¿por qué no hablan las audiencias? Y, si hablan, ¿se les escucha? Más aún ¿escuchan los medios de comunicación a sus audiencias?
No sé por qué extraña razón este asunto me ha llevado a preguntarme qué hacen los medios de comunicación en una red social como twitter y con un pequeño ejercicio (nada científico ni sesudo) he descubierto un punto importante: los medios hablan pero no escuchan o escuchan muy poco.
(cifras registradas al cierre de este post y que están en constante cambio aunque no varían, de momento, las conclusiones)
Me ha llamado la atención los, relativamente, pocos seguidores que tienen medios como Onda Cero o la SER en comparación con otros medios. Pero más poderosamente me ha sorprendido que El Mundo siga a 197 personas cuando a él le siguen más de ¡500.000 personas! Que a RNE le sigan unas 24.000 personas y él solo a 33. O que a RTVE le sigan 242.722 y éste siga a 79… El único que se salva un poco es El País que por lo menos se digna a seguir a un 5% aproximadamente de sus seguidores (algo es algo)
¿Les interesa realmente a los medios conversar? ¿Quieren saber qué dicen sus lectores, qué opinan, qué les preocupa? ¿No les resulta curioso saber qué se dice ahí fuera? Mucho me temo que se esté trasladando el esquema online al offline olvidando que las redes son para dialogar y no para una conversación unidireccional como ha sido hasta ahora (@la_informacion lo dice bien en su presentación: “te contamos lo que está pasando y te explicamos lo que va a pasar” Aquí nadie dice que quiera dialogar con nadie) Y esto nada tiene que ver con escribir según nos dicten nuestras audiencias como muy bien hablaba hoy @davidjimeneztw en su blog: “Y al lector, que le den“.
En un momento de crisis tan espectacular como el que está viviendo la empresa informativa y, más aún, la profesión periodística me alarma observar como seguimos aferrados a modelos del pasado que se han evidenciado obsoletos, especialmente en los nuevos canales como las redes sociales, y que no seamos capaces de darnos cuenta de que es este empecinamiento es el que nos está llevando a la ruina.
Pometo hacer un ejercicio similar con el twitter de periodistas más influyentes.
Directora
Silvia Albert in company
¿Y tú me preguntas qué es comunicación? Comunicación…eres túTrabajo en equipo
Pienso que perdemos el tiempo cuando tratamos de definir algo tan inabarcable y amplio como es la comunicación. Nos afanamos en poner puertas al campo y el dicho bien claro dice que eso no es posible. A esta afirmación sólo queda añadir: “todo depende del cristal con el que se mire”.
El año pasado estudié un programa superior de gestión empresarial y dirección de comunicación con otros 26 profesionales del sector de la comunicación en una reconocida escuela de negocios. En la primera fase del programa nos dedicamos a profundizar en los conceptos propios de gestión, tanto del ámbito financiero y jurídico como de los RRHH, el liderazgo y las técnicas de negociación, con un claro objetivo: que nos posicionemos como uno más en el equipo directivo:
Los expertos en comunicación no podemos temblar cuando el director financiero nos enseña el balance anual o el consejero delegado nos cuenta su plan estratégico y tenemos que estar informados de las políticas de RRHH de la empresa. Durante la segunda fase pusimos en común las ventajas competitivas y oportunidades de la comunicación como herramienta estratégica de gestión que genera valor a las organizaciones.
A lo largo de los 8 meses de la duración del programa trabajé intensamente con una responsable de publicidad de una multinacional, una periodista en activo, un experto del mundo audiovisual y del patrocinio, todos ellos con una perspectiva propia de la comunicación, a veces similar y otras muy distinta a la de una consultora de PR, pero siempre complementaria.
En las últimas semanas cuando nos pusimos manos a la obra con el proyecto final, un plan de comunicación de una empresa española real actualmente en proceso de privatización, comprobamos que teníamos formas diversas de abordarlo, cada uno lo hacía desde el terreno de la comunicación que controla, pero fuimos capaces de unificar criterios y aprovecharnos de las sinergias. El resultado fue brillante y muy enriquecedor.
Sin duda, el trabajo en equipo en nuestro sector es vital para llegar a buen puerto y ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas en materia de comunicación. Estamos “condenados” a convivir los dircom con los periodistas, los publicistas con los responsables de marca y reputación, los consultores de PR con los branded content.
Tenemos que aceptar que, aunque a veces parece que hablamos un lenguaje diferente, a todos nos une la misma vocación: comunicar.
Consultora Senior
Silvia Albert in company
#hashtags que cambiaron la forma de comunicar en 2011Periodismo, comunicación y Social Media: nuevos tiempos, nuevos modelos
2011 ha sido el año en el que el mundo de la comunicación no sólo se ha dado cuenta del poder y la fuerza que nos proporcionan las redes sociales sino que se ha generalizado su utilización de forma masiva, hasta el punto que ya apenas nadie diferencia entre comunicación offline y online: la comunicación integra ambas realidades.
Hemos aprendido a utilizar estas poderosas herramientas de comunicación que nos permiten la rápida movilización social, informar en tiempo real y romper las fronteras con un simple clic de ratón. Con las redes sociales el mensaje ha encontrado un poderoso altavoz para llegar a cualquier parte y puede multiplicar su número de receptores. Goebbels nunca soñó con nada parecido. La teoría de la aguja hipodérmica está en plena evolución y ahora los mensajes pueden medir sólo hasta 140 caracteres.
Terminábamos 2010 con la crisis de AENA provocada por los controladores aéreos que ya nos dejaba atisbar el poder de Twitter como herramienta de comunicación externa indispensable cuando AENA creo la cuenta @aenainformación ofreciendo a los ciudadanos información en tiempo real sobre la situación de los vuelos que se habían cancelado.
Y así hemos continuado en 2011, interiorizando los nuevos canales, errando y por supuesto aprendiendo de nuestros errores. Nuevas formas de crisis de comunicación, como las de Twitter, por las que aprendimos que hay que controlar los mensajes que se comparten por las redes sociales y una vez que se mete la pata diseñar una estrategia adecuada para arreglarlo. Y nunca jamás enfadarse y perder la compostura a lo Alejandro Sanz o Andrés Calamaro, que cuando algo no les gusta arremeten contra sus fans, hasta incluso llegar a amenazar con cerrar su cuenta como hizo Alejandro Sanz o llegar a hacerlo, como Calamaro.
Crisis de comunicación que nos dejaron trending topics como #turismobisbal. Si bebes no tuitees; si no que se lo digan a Nacho Vigalondo y la que montó con su tuit: “Ahora que tengo más de cincuenta mil followers y me he tomado cuatro vinos podré decir mi mensaje: ¡El holocausto fue un montaje!” que acabó siendo trending topic con su nombre y el hashtag #humorelpais. Quizá estos errores no se hubieran producido si algún experto de comunicación les hubiera echado una mano.
En 2011 los individuos se han transformado en fuentes de información capaces de competir con los medios de comunicación tradicionales. Nos hemos convertido en corresponsales con nuestros teléfonos móviles. Hemos retransmitido en directo catástrofes como los terremotos de #japan o #Lorca, las revueltas en Londres #londonriots , nos hemos convertido en tertulianos #Tigerblood y nos movimos por causas solidarias #SomosHaití.
Además los ciudadanos han aprendido a utilizar las redes sociales para aunar gente con intereses o causas comunes y organizar movimientos sociales como la toma de la plaza de Tahir en Egipto en enero, que consiguió la salida de Mubarak y que ha sido el tema que más ha llamado la atención de los tuiteros en 2011. Las revueltas fueron extendiéndose a otras zonas en lo que se ha llamado las revueltas de la primavera árabe: Túnez, Libia, Siria… y que nos dejaron diferentes hashtag. #Egypt fue uno de los más tuiteados en 2011.
A nivel nacional nos quedaron varios fósiles en forma de hashtag tras el movimiento de los jóvenes indignados que comenzó en la plaza de Sol en Madrid el 15 de Mayo y que llegó a convertirse en el trending topic del año en Facebook.: #15M, #indignados, #nolesvotes, #acampadasol, #democraciarealya, #nonosvamos. Y la acampada de Sol pronto fue seguida por otras en toda la geografía española: #acampadabcn, #acampadavalencia, #acampadatenerife, #acampadamalaga, #acampadagranada, #acampadacoruna, #acampadabilbao, entre muchísimas otras para llegar finalmente a #yeswecamp, #spanishrevolution y traspasar nuestras fronteras con #globalcamp.
Se organizó un masivo movimiento que rezaba #noalaleysinde y también descubrimos el poder que podían tener las redes sociales para cambiar las cosas, Ahora el consumidor tiene voz propia para quejarse de los contenidos que no le gusten. Este fue el caso de La Noria que provocó el conocido Post del Blog de Pablo Herreros con el que se generó un boicot en Twitter con los hashtags #noverélanoria, #cosasparanoverlanoria y una recogida de firmas en Actuable que consiguió la retirada de los anunciantes del programa.
Por último, en comunicación política, con las elecciones 2011 veíamos por primera vez como los políticos españoles daban sus primeros pasos en los medios sociales en sus campañas. Trataron de imitar, un poco torpemente todo sea dicho, la campaña 2.0 que llevó a Obama a la victoria en Estados Unidos. Y nos dejaron hashtags como #puntosrubalcaba cuando lanzaron la campaña por la que regalaban puntos para regalos a los que se hicieran followers, una de las cosas que hemos aprendido que NO hay que hacer. O el mítico #yorespondo en el que prometía contestar a todos los tweets junto con su equipo.
También hemos aprendido cosas que no se deben hacer en comunicación política con el PP, cuando Mariano Rajoy invitaba a los usuarios de redes sociales a ceder sus cuentas de Facebook y Twitter para hacer campaña, a lo que los internautas respondieron con el hashtag #prostuit. Y siempre recordaremos #avatarmariano que se convirtió en trending topic, llenando los timelines de avatares de Rajoy como reacción masiva a la petición de su equipo de que el usuario @nanianorajoy retirara su foto “para evitar confusiones” y que finalmente acabó con la suspensión de esta cuenta en Twitter tras una difundida campaña de #freeNaniano.
El debate electoral entre Rajoy y Rubalcaba por primera vez se abrió a los ciudadanos. De hecho, acaparó Twitter. De los 10 trending topics del momento 9 tenían que ver con el debate: #eldebate, #ReiniciaElDebate, #seacaboelcirco, y #CampoVidal… Y después #rajoygana se convirtió en trending topic mundial.
Sin duda estas tendencias seguirán aumentando en 2012: la comunicación y el periodismo revolucionándose retando a los profesionales del sector a seguir innovando constantemente. Lo que ha quedado claro en 2011 es que el modelo de comunicación – emisor, receptor y mensaje- ha muerto: ha nacido un Supermodelo 2.0.
¿Qué hashtag 2011 destacarías tú?
Consultora Senior
Silvia Albert in company
Pechón, orgullo de la región
No es la primera vez que escribo sobre Pechón. Sobre este maravilloso pueblo, frontera natural entre Cantabria y Asturias, ya he escrito un par de veces. Pero son tantas las cosas que tiene por descubrir, tantos los pequeños cambios que ha ido sufriendo, poco a poco, y tanta la magia que desprende, vayas cuando vayas, que tenía que actualizar mis pensamientos y compartirlos con vosotros y es que, Pechón, sigue siendo, el orgullo de la región.
Lo primero que siempre digo parece una incongruencia: Qué bien se llega y lo perdido que está. Pero no, es que, directitos desde la Autovía del Cantábrico, justo dónde ésta termina, llegamos a Unquera (“El pueblo en el que todas las casas que hornean dulces dicen ser las fundadoras de las famosas corbatas”…. Eso sigue igual). En la primera rotonda que encontramos, ya hay un cartel, pequeño, discreto, que dice Pechón 2,5km… y te señala una carretera estrecha que, bordeando la Tina Mayor, se pierde hacia arriba. Por ahí, está “Mi sitio de los cuentos” mi tierra de Rivendel.
Las vistas que te acompañan son absolutamente espectaculares…. la Tina desemboca en el Cantábrico, dejando a sus pies un pequeñísimo embarcadero y una colina llena de árboles por donde sale y se pone el Sol. Hazme caso, cuando vayas dirección Unquera (es decir, de vuelta) párate unos segundos, si el poco tráfico que hay te lo permite, en la primera curva nada más pasar el camping Las Arenas y mira a tu derecha…. ése es “Mi lugar favorito del mundo” En un día soleado no hay fotografía o imagen que capture esa belleza… y mira que lo he intentado.
En Pechón han ido cambiando algunas cosas, aunque a medida que vas entrando en el pueblo, acompañado de sus inmensos árboles durante todo el trayecto, no lo notas. Sigue el precioso secadero de mazorcas, mezcla de marrones madera, verdes naturaleza y ocres del maíz … Siguen las mismas posadas: Don Pablo, Mellante, Fuente de Villa y la Posada Pechón (que sigue estando regentada por Julio y donde se sigue comiendo de forma espectacular, aunque un pelín más caro). Sin embargo, encontramos que, justo enfrente de El Castril, con sus imprescindibles patatas al cabrales y la sangría de sidra – sangría que descubrimos la última vez que fuimos gracias a un comentario de FourSquare - está el nuevo hotel Las Tinas de Pechón, con una espléndida terraza tipo Ibiza que, la verdad, aunque no le pega demasiado al pueblo, es muy confortable.
Por lo demás, casi todo sigue igual…. cuando se aprobó la ley que prohíbe tener ganado dentro de un casco urbano, el vaquero se tuvo que llevar a la ternera Mari Puri, así que ya no la tenemos como despertador. El burro Javi ha tenido familia, y en el prado que está a los pies del Bosque de los Druidas, trotan y se acercan a coger los trozos de pan que les dan los niños.
El cura estaba haciendo reformas en casa cuando fuimos en el Puente de diciembre, aunque la entrada al Bosque de los Druidas sigue en su sitio. El Bosque sigue tan absolutamente mágico como siempre. Siguen sus escaleras de madera y cuando bajas el último escalón, sigues entrando en tu propio cuento con su cúpula de árboles que se entrelazan sin dejar casi pasar la luz, con su manto de hojas secas, sus piedras puntiagudas… y luego el Príncipe, la Princesa, el Unicornio o lo que cada uno haya soñado alguna vez que, para eso, es tu cuento y el Bosque es mágico.
Sigue El Fogón a la entrada, con su terraza estratégica, en la que te espera una buena jarra de cerveza cuando subes de la playa. Sigue la Hostería La Espina, con su jaula tamaño loft llena de pájaros y La chova, que come de tu mano. Imprescindible una increíble paella por menos de 10€ por persona. Y, como no podía ser de otra manera, al final del pueblo, en la subida al Mirador, siguen El Ancla para tomar el aperitivo y al lado, El Tarno, que también estaba de reforma cuando fuimos… a ver cómo lo ha dejado Rober.
Podría seguir y seguir y seguir, pero creo, que llegados a este punto, de momento, y hasta que llegue la 2ª, 3ª ó 4ª parte de este post, lo que deberíais hacer es organizar una escapada a la zona y…
Mantenerme el secreto, que entre terneros, burros, unicornios, elfos, druidas, príncipes, princesas y turistas, vamos a ser demasiados en el pueblo. ¡¡¡¡FELIZ 2012!!!!
Consultora Social Media
Silvia Albert in company
La formación de portavoces no hace milagros
De poco sirve tener un mensaje potente para transmitir si el portavoz es timorato o disperso; de la misma forma, un buen orador quedará ridiculizado en su exposición con un mensaje vacío o sin sentido. Fondo y forma son dos cuestiones que debemos tener siempre presentes.
Al hablar de un buen portavoz, frecuentemente pensamos en la persona capaz de transmitir un mensaje con claridad, contundencia y seguridad pero yo iría un paso más allá: debe ser un experto en la materia que predica, alguien diplomático y prudente.
El ex presidente mexicano Vicente Fox, es la antítesis de la anterior descripción, incluso se editó un libro recopilatorio con sus frases célebres, comentarios del tipo “Los mexicanos hacen los trabajos que ni los negros quieren hacer” eran frecuentes en su discurso. Un responsable de su gabinete de comunicación me dijo en su día “La formación de portavoces ayuda pero no hace milagros” ¡Qué razón tiene!
La formación de portavoces es fundamental, pero igual de importante es tener mensajes claros, conocer de antemano la información que el o los interlocutores pueden demandar y preparar un listado de preguntas con sus posibles respuestas.
No cualquiera es apto para ser portavoz, de ahí la importancia de incluir en la estrategia de comunicación un apartado para identificar y formar a los portavoces de una empresa. Se pueden tener grandes habilidades comunicativas, presencia ante las cámaras y una sonrisa estupenda pero sin el dominio del mensaje y sensibilidad para tratar al interlocutor se corre el riesgo de hacer el ridículo. Definitivamente, identificar y formar a la gente capaz de transmitir el mensaje corporativo es una labor que no debe dejarse al azar.
Por ponerlo en tono bíblico:
“Aunque hablara todas las lenguas de los hombres y de los ángeles, si me falta amor un mensaje claro sería como bronce que resuena o campana que retiñe.”
Consultora
Silvia Albert in company
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